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亮剑云客户定位及服务标准化说明

我们将一如既往的坚持文档产品化和工单系统为主的售后服务方式,不提供实时技术服务支持,文档和工单才是最有可靠性保证的问题解决方案,能够帮助大家实实在在的解决一些问题,并能得到大家的认可,是我们不遗余力努力的目标,这也是我们的生命线

服务标准化

相信标准化的力量,这就是我们的翅膀和优势,我们也是创业公司,希望通过不断将您需要的服务标准化来驱动公司和产品的发展,我们真心想多了解些您的需求,跟您交朋友,希望能跟您携手同行,相互扶持,一起成长~

  • 微信群:我们特别重视对微信群的维护,因为它是我们的生命线,我们需要有好的微信群沟通氛围才能知道大家真正的需求,才能做出更接地气的产品~
  • 微信客服:我们的微信客服首要工作就是引导大家看文档和发工单,如果文档中有过时或不合理的内容要随时跟进修改~
  • 工单系统:我们的工单系统支持大家绑定微信已经可以支持大家录视频后上传到工单上了哦~
  • 文档系统:我们的文档系统全部使用markdown编写后自动编译,随时更新,现在也在大量的使用gif动图和视频来进一步降低大家的学习成本和配置难度~
  • 产品更新:已安装的插件可以免费更新,新发布的插件可能免费,也可能需要额外收费~
  • 推荐套餐活动时间内购买C套餐送安卓版哦
  • 运营俱乐部如果您想支持我们的发展,希望我们发展的更好,欢迎您加入运营俱乐部

关于服务

是大家最关心的问题,在这里我们将跟大家进一步明确下我们的服务标准化的理念和坚持,不论是微信群、QQ群、微信客服还是QQ客服都只是辅助,只能引导大家看文档和发工单~

经常有朋友会说:

  • 这个问题这么简单,为什么要处理这么久?
  • 这个问题这么简单,我直接跟你说就好了。
  • 我直接跟你在QQ/微信上讲不就好了,为什么还要发工单,要搞的这么麻烦?
  • 买之前回复那么即时,这买完了就不想管了?回复那么不即时,解决问题那么慢?
  • 我给你们服务器权限,忘一出问题了,谁负责? 为什么不能给我们远程?
  • 你们为什么不做这个功能?你知道这个功能很重要吗?没有这个功能我们没办法运营。
  • 你们做不做这个功能?能不能给我个时间?
  • 为什么你们的系统那么便宜?安全有保证吗?服务有保证吗?
  • 为什么工单系统强制要求关注公众号和绑定微信?我不接受强制的东西。

在这里跟大家一一解释下,我们为什么不能像上面的朋友说的那样去做

  • 客服能力有限、时间有限~
  • 技术能力有限、时间有限~
  • 排查问题需要时间~
  • 解决问题需要时间~
  • 确定是否做某个功能这个本身就需要时间~
  • 系统便宜这是客户定位问题,我们不做大客户~
  • 我们只做服务的标准化和产品化~
  • 如果标准化不了的功能和服务我们不提供~
  • 安全和服务这是信任问题,是矛盾,是悖论~
  • 如果信不过我们,不愿意给服务器权限,我们真的真的无能为力~
  • 工单系统一定要绑定微信和关注公众号,否则收不到工单的处理进度提醒,技术就无法与您进行沟通,无法处理问题~
  • 一个再简单的问题都需要技术在你提供足够的信息或技术自己查找获得足够的信息之后才能做出判断,甚至需要在做各种尝试后才能做出判断
  • 你要相信我们是专业的~

1.背景

对于所有亮剑云的兄弟姐妹,刚刚安装完我们的系统前一两周跟我们一般都会有一段时间的磨合期,主要原因就是因为服务落差,大家在心里面都会有自己的服务偏好,觉得我们应该这样做服务或那样做服务。

因为我们提供的服务跟大家的心理预期不一致会产生一定的心理落差,所以今天我们正式发布这个文档,希望能更好的了解我们,为大家提供更好的服务,统一大家的心理预期。

2.客户定位

不论是大家创业还是我们都会面临客户定位这个问题,我们的客户在哪里? 谁会是我们的客户? 我们能为我们的客户提供哪些服务?我们也一直在思考这个问题,而且我们已经有了自己的客户定位和公司和产品发展理念上的坚持,只是很少跟大家沟通这个问题。

我们一直坚持文档也是产品,把每一份文档都当作产品来打造,今天在这里跟大家聊聊这背后的原因,不论是我们还是大家的客户我们一般分为"大客户"和"中小客户"

  • 大客户:面向大客户提供服务,我们叫产品服务化,也就是说我们会在现有产品的基础上尽可能的满足大客户的各种个性化,定制化需求,客户少,客单价高,沟通和服务成本也非常高,客户粘性也非常高,虽然说我们有做一定的尝试,但受限于能力,此类客户不在我们的服务范围内。

  • 中小客户:面向中小客户提供产品,我们叫服务产品化,也就是说我们会在大家的公共需求上下手,这把部分需求标准化,流程化,产品化。这也是我们为什么那么重视微信群,重视跟大家的沟通,希望大家多发建议性的工单,我们需要多了解大家的需求,这样才能把产品做的更好,更接地气同时价格也能做到最低,能给大家最大化的技术支持。

3.产品方向

我们将自己定位于标准化的SAAS平台技术服务提供商,一如既往的专注于线上电商和同城电商解决方案,为大家提供更好更专业的SAAS商家服务系统。

我们的目标和方向是希望能为大家提供更好的类似有赞式的平台技术解决方案,大家只要专注于服务标准化和招商工作即可,技术标准化和技术服务标准化就交给我们。

4.客服微信

有任何问题欢迎您添加亮剑客服微信17191093889

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